Solución: Alumnos pagan pero NO reciben sus credenciales del curso en Systeme.io
Protocolo exprés para arreglar la asignación de recursos en la página de pago, otorgar acceso manual inmediato a clientes afectados y reenviar credenciales.
Si un cliente completa la compra en Stripe o PayPal pero no recibe el correo con su usuario y contraseña para acceder al curso, el $95\%$ de las veces se debe a que te faltó agregar el elemento en la sección Recursos dentro del editor de la Página de Pago (Order Form). Sin este recurso asignado, la pasarela cobra el dinero pero Systeme.io no activa el permiso en la escuela.
Pocas situaciones generan tanto estrés al lanzar un infoproducto como recibir una notificación de cobro en Stripe o PayPal y a los 5 minutos recibir un correo o mensaje enfadado de un alumno diciendo: "He pagado mi acceso pero no me ha llegado ninguna contraseña".
La buena noticia es que en **Systeme.io** la plataforma no pierde los datos del comprador. El dinero ha sido procesado de forma segura y el contacto existe en tu base de datos. Solo necesitas corregir el vínculo del recurso y conceder el acceso correspondiente.
1. Las 4 Causas Típicas por las que Falla la Entrega del Curso
1. Falta el Recurso "Curso" en el Checkout
Fijaste el precio del producto en la página de pago pero no vinculaste el curso específico dentro del bloque lateral de Recursos.
2. Curso o Módulos en "Borrador"
El curso no se ha publicado o los módulos internos están desactivados, lo que impide que el sistema active el permiso al nuevo alumno.
3. Error Tipográfico en el Email del Cliente
El comprador escribió mal su dirección durante el checkout (ej. usuario@gmai.com en lugar de gmail.com), por lo que el correo rebotó.
4. Correo de Bienvenida en la Carpeta SPAM
El correo con el enlace para crear la contraseña llegó a la carpeta de Promociones o Correo No Deseado porque no tienes autenticadas tus firmas SPF/DKIM.
2. Protocolo de Rescate en 3 Pasos (Solución Inmediata)
Paso 1: Dar acceso manual de emergencia al alumno afectado
Antes de tocar la configuración del embudo, resuelve la situación de tu cliente para transmitir tranquilidad profesional:
- Dirígete a
Contactos > Contactosen tu panel de Systeme.io. - Busca la dirección de correo o nombre del comprador que acaba de pagar.
- Haz clic sobre su nombre para abrir la **Ficha del Contacto**.
- Desplázate hacia abajo hasta el bloque **Cursos** (en la columna derecha).
- Haz clic en **Añadir a un curso**, selecciona tu formación en el desplegable y marca el tipo de acceso:
Acceso Total(o *Goteo de contenido*). - Haz clic en **Guardar**. Systeme.io le enviará inmediatamente el correo oficial con el enlace para configurar su contraseña.
- Entra a
Embudosy abre el embudo de ventas correspondiente. - Haz clic en el paso de la Página de Pago (Order Form).
- En el menú de la izquierda (fuera del diseño visual de la página), localiza la sección Recursos.
- Haz clic en el botón
+ Añadir un recursoy selecciona Curso. - Elige el nombre de tu escuela/curso en el desplegable y fija el tipo de acceso.
- Haz clic en Guardar cambios (icono de disco en la esquina superior derecha).
Paso 3: Verificar la Publicación del Curso y Lecciones
Accede a Productos > Cursos y comprueba que junto al nombre de tu curso no figure la palabra Borrador. Asegúrate de que los módulos internos y las lecciones tengan el indicador verde de publicación activo.
3. Cuadro de Diagnóstico de Errores de Acceso a Cursos
| Síntoma Detectado | Causa Técnica | Acción de Rescate |
|---|---|---|
| Cliente cobra pero no existe en Cursos | Falta el elemento "Curso" en el bloque Recursos del Checkout. | Añadir recurso Curso en el formulario de pago y dar acceso manual desde la ficha del contacto. |
| El alumno dice que su contraseña no funciona | No ha hecho clic en el enlace de activación o el email rebotó. | Ir a la ficha del contacto > Cursos > Haz clic en "Reenviar la invitación de acceso". |
| El cliente solo ve el Módulo 1 y no el resto | Se configuró el acceso como "Goteo de contenido" en lugar de Acceso Total. | Cambiar el tipo de acceso del recurso a "Acceso Total" en la página de pago. |
| El correo de acceso va a Spam | Remitente @gmail.com sin autenticación DNS de dominio. | Configurar registros CNAME / DKIM en tu proveedor de dominio. |
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