Solución Paso a Paso: Errores al Conectar Stripe y PayPal en Systeme.io
Si un cliente completa el pago en Stripe o PayPal pero no recibe el correo de acceso a su curso ni se le asigna la etiqueta, el $99\%$ de las veces se debe a dos causas: 1) Te faltó asignar el elemento en el bloque Recursos en la barra izquierda del formulario de pago (Order Form), o 2) Conectaste Stripe mientras la cuenta estaba en modo Test. A continuación te mostramos cómo solucionar ambos problemas en menos de 3 minutos.
No hay nada más frustrante en el comercio digital que lanzar un embudo de ventas, recibir una notificación de cobro en tu banco y descubrir que el cliente te escribe enfadado porque no ha recibido sus credenciales de acceso.
Aunque Systeme.io es una de las plataformas más estables para cobrar por Stripe y PayPal sin pagar comisiones adicionales ($0\text{ €}$ de comisión sobre ventas por parte de la plataforma), existen 3 fallos de configuración muy específicos que suelen congelar las entregas automáticas.
1. Fallo #1 (El más común): Olvidar la Sección "Recursos" en el Checkout
Cuando creas una página de pago (*Order Form*) en Systeme.io, la pasarela de Stripe procesa la transacción de dinero correctamente. Sin embargo, **Stripe no sabe qué producto estás vendiendo** a menos que le des una orden expresa dentro del editor de Systeme.io.
- Entra a tu embudo de ventas y selecciona el paso de la Página de Pago (Order Form).
- En el menú de la izquierda (fuera del lienzo visual), desplázate hacia abajo hasta encontrar la sección llamada "Recursos".
- Haz clic en el icono
+y elige el tipo de recurso a entregar: Curso, Paquete de cursos o Etiqueta. - Selecciona el nombre de tu formación y marca el tipo de acceso (ejemplo: Acceso Total o Goteo de contenido).
- Haz clic en Guardar cambios. A partir de ese segundo, cada compra activará la orden en la base de datos y enviará el correo de bienvenida con contraseña.
2. Fallo #2: Modo Test activo o Webhooks de Stripe desconectados
Si intentas hacer compras reales pero la página lanza mensajes de error como "No se ha podido procesar el pago" o "La cuenta de Stripe no está autorizada", la pasarela se encuentra desincronizada.
Cómo restablecer la conexión de Stripe en Producción (Live):
- Abre una pestaña aparte e inicia sesión en tu panel de control de **Stripe**.
- Comprueba el interruptor superior en Stripe: debe estar en modo **Live** (Producción) y **no en "Modo de prueba" (Test)**.
- En Systeme.io, ve a
Configuración > Pasarelas de pago. - Haz clic en **Desconectar Stripe**.
- Vuelve a hacer clic en **Conectar cuenta de Stripe** y autoriza el acceso a la cuenta que tiene el modo Live activo. Esto regenerará automáticamente las claves de API y los **Webhooks de comunicación**.
3. Fallo #3: Errores específicos con PayPal (IPN y Permisos)
PayPal requiere una verificación adicional debido a sus políticas de Notificación de Pago Instantánea (IPN). Si el cliente paga pero la orden queda en estado *"Pendiente"*, sigue estos pasos:
Cuenta PayPal Business
Asegúrate de que tu cuenta de PayPal sea de tipo Business (empresa/autónomo) y no una cuenta personal básica, ya que las personales no permiten integraciones por API para escuelas digitales.
Monedas Diferentes
Verifica que la moneda fijada en tu oferta de Systeme.io (ej. EUR € o USD $) coincida exactamente con la divisa principal configurada en tu saldo de PayPal para evitar rechazos por cambio automático.
4. Cuadro de Verificación Exprés (Checklist Anti-Errores)
| Verificación | Estado Correcto | Acción si da Error |
|---|---|---|
| Modo de Stripe | Live / Producción | Desconectar y reautorizar con Stripe en modo real. |
| Sección Recursos | Curso o Etiqueta añadida | Entrar a la página de pago en Systeme.io y pulsar +. |
| Tipo de PayPal | PayPal Business activo | Convertir cuenta de PayPal a Business (gratis). |
| Cupones de $0\text{ €}$ | Plan de precio $0\text{ €}$ vinculado | Usar precio de $0\text{ €}$ nativo en lugar de cupones de 100%. |
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